Тренінг "Орієнтація на клієнта"
20-21 серпня 2013 року головний бібліотекар науково-методичного відділу Херсонської ОУНБ ім. Олеся Гончара взяла участь у тренінгу "Орієнтація на клієнта" який відбувся в рамках програми "Бібліоміст" в Одеському РТЦ на базі Одеської ОУНБ ім. М.С.Грушевського. Тренінг був проведений викладачем курсу, тренером-консультантом Центру розвитку ділових навичок (CBSD) Оленою Бердниковою. Протягом тренінгу учасники ознайомилися з клієнт-сервісним обслуговуванням корситувачів бібліотек та правилами роботи з "важкими" та "конфліктними" ситуаціями. Велику зацікавленність бібліотекарів визвали індивідуальні, групові практичні заняття, дискусії та рольові ігри. Учасники тренінгу отримали навчальний посібник "Орієнтація на клієнта", з яким ви можете ознайомитися у нашому відділі.
